Cross-Channel-Einkaufserlebnis – Auf den Wohlfühlfaktor kommt es an!

Der Konsument von heute wechselt ganz bewusst zwischen Online- und Offline-Kanälen.

LG전자, CES 2011서 스마트 제품ㆍ기술 진수 선 보인다

Foto: Creative Commons License LG전자 via Compfight

Mit der Kombination der Kanäle befriedigt er vielfältige Bedürfnisse, angefangen von der Suche nach Bequemlichkeit und günstigen Preisen über das Streben nach Sicherheit und sozialer Interaktion bis hin zum Wunsch nach emotionalen Erlebnissen.



Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Kanälen verschwimmen dabei zusehends – galten Online-Shops lange Zeit als erlebnis- und interaktionsfreie Zonen, entwickeln sie sich heute immer mehr zu Interaktionsplattformen mit Erlebnischarakter. Und das ist gut so, denn der Konsument von morgen – heute noch als „Early Adaptor“ in der Studie berücksichtigt – begrüßt entsprechende Services und Angebote ausdrücklich.

1966 ... Ann Margret as paintbrush!

Foto: James Vaughan via Compfight

Doch Vorsicht, die Kunden von heute und morgen sind anspruchsvoll und wünschen neben einer zunehmenden Erlebnisorientierung auch eine verbesserte Usability der Online-Shops. So dürfen die Basisanforderungen der Kunden keinesfalls aus den Augen gelassen werden. Zu denken ist hierbei in erster Linie an die Bedienungsfreundlichkeit, die sich beispielsweise in den angebotenen Filter- und Sortierfunktionen äußert, aber auch in den vorhandenen Zahlungsmöglichkeiten. Ziel muss es sein, die Bedienungsfreundlichkeit als Pflicht ohne Einschränkung sicherzustellen. In der Kür wird dann geglänzt und das Profil geschärft, am besten unter Einbeziehung der von den Konsumenten gewünschten interaktions- und emotionsbezogenen Komponenten. Händler, die ihren Online-Kunden zu jeder Zeit dieses individuelle, reichhaltige Kundenerlebnis bieten, können sich dann einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Eben dieses Kundenerlebnis kann durch die nahtlose Verzahnung von Produkt- und Marketinginformationen erreicht werden.

LG전자, 2011년 화제작 ‘옵티머스 블랙’ 첫 공개Hierfür bedarf es einer ausgereiften Integration zwischen Shop- und Content Management System. Genau diese Integration bietet ein höchstes Maß an Anpassungsfähigkeit im Frontend und eine breite Palette an intuitiv bedienbaren und flexiblen Redaktionstools für die effiziente Contenterstellung. In Multi-Channel-Systemen kommt eine weitere Herausforderung hinzu: Es ist sicherzustellen, dass sich Online- und Offline-Kanäle in der Wahrnehmung der Konsumenten stark ähneln und zu einer Einheit verschmelzen. Dieser Anspruch gilt letztlich nicht nur für das Erscheinungsbild von Online-Shops und Ladengeschäften, sondern auch für die Verzahnung der Kanäle und der dort implementierten On- und Offline-Features

Creative Commons License LG전자 via Compfight

Quelle: Cross-Channel-Einkaufserlebnis – Auf den Wohlfühlfaktor kommt es an! Ein Whitepaper des E-Commerce-Center (ECC) am IFH Köln. Gesponsert von IBM Deutschland und CoreMedia

Das E-Commerce-Center (ECC) am IFH Köln

Das E-Commerce-Center an der IFH Institut für Handelsforschung GmbH beschäftigt sich seit dem Jahr 1999 mit dem Online-Handel. Die Online-Experten befassen sich in wissenschaftlichen Studien, Auftragsprojekten und Veranstaltungen mit Fragestellungen unter anderem zu den Themen Multi-Channel, Payment und Mobile. Zu den Kunden des ECC gehören sowohl Handelsunternehmen als auch Dienstleister und Hersteller, die von der empirisch basierten Forschung und der praxisrelevanten Beratung der Online-Experten profitieren. Das ECC liefert im Verbund mit den Branchenspezialisten des IFH Köln praxisrelevantes Wissen für die Vorbereitung und Absicherung von Unternehmensentscheidungen.

Weitere Informationen:

www.ecc-handel.de und www.ifhkoeln.de

In diesem Zusammenhang möchte ich Sie auch nochmals auf unsere Internet-Seminare zu diesen Themen hinweisen.

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